Retur

100 dager på å bestemme deg

Bruk kluten. Vask med den. Gi den de ukene det tar å vite om den faktisk gjorde en forskjell hjemme hos deg. Gjorde den ikke det, sender du den tilbake.

01  Slik returnerer du

1. Send en e-post til info@swindo.eu med ordrenummeret i emnefeltet, og skriv kort hva du sender tilbake.
2. Du får svar med returadresse og instruksjoner. Send aldri en pakke uten å ha fått returadresse fra oss — da kan vi ikke koble den til bestillingen din.
3. Pakk varen så den tåler turen tilbake, og lever den til transportøren innen 21 dager etter at vi har godkjent returen.
4. Vi ser over returen når den kommer fram, og betaler tilbake.

02  Hvilken stand varen kan være i

Garantien er laget for å brukes. Du skal ta varen ut av emballasjen og bruke den normalt — en retur blir ikke avvist fordi en klut er vasket eller en børste er brukt. Vi ber om at varene kommer rimelig rene, tørre og komplette, med tilbehør. Originalemballasjen er fin å ha, men ikke et krav.

Vi kan redusere refusjonen dersom varen kommer tilbake i en stand som går klart ut over vanlig utprøving — for eksempel bevisst ødelagt, så tilsølt at den er uhygienisk, eller med deler som mangler. Skjer det, sier vi fra og begrunner det før vi trekker noe.

03  Hva som ikke kan returneres

Unntatt fra 100-dagersgarantien, med mindre varen er feil eller mangelfull: varer som er spesiallaget eller tilpasset deg; forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt; gavekort og tilgodelapper; varer som er tydelig merket «siste sjanse» eller «kan ikke returneres» på produktsiden. Unntakene påvirker ikke rettighetene dine ved feil på varen.

04  Hvem betaler returfrakten

Situasjon	Betales av
Du ombestemte deg, eller varen passet ikke	Deg
Varen kom fram skadet eller med feil	Oss
Vi sendte feil vare eller feil antall	Oss
Varen er vesentlig annerledes enn beskrevet	Oss
Du bruker den lovbestemte angreretten	Deg, for den direkte returkostnaden

Der vi betaler, sender vi enten en ferdig betalt returetikett eller refunderer vanlig sporet porto mot kvittering. Vi kan ikke ta imot pakker som kommer med gebyrer som ikke er betalt.

05  Refusjon — beløp og tid

Vi ser over returer når de kommer fram, og refunderer godkjente returer innen 10 virkedager. Pengene går tilbake til den samme betalingsmåten du brukte; vi kan ikke betale til et annet kort eller en annen konto. Banken din bruker deretter normalt 3–10 virkedager på å bokføre beløpet.

• Refunderes alltid: prisen du betalte for varen du sender tilbake.
• Fraktkostnaden ut til deg: refunderes i sin helhet når varen var feil, skadet eller ikke den du bestilte, og når du bruker den lovbestemte angreretten på hele bestillingen. Returnerer du under 100-dagersgarantien etter at angrefristen er ute, refunderes ikke utgående frakt.
• Fraktforsikring (29 kr): refunderes ikke når forsendelsen er gjennomført som den skal, siden dekningen allerede har løpt.
• Delvis retur: beholder du varer for mer enn 450 kr, beholder du også fri frakt. Faller restbestillingen under grensen fordi du returnerer, kan fraktkostnaden på 39 kr trekkes fra refusjonen.

06  Feil, skade eller feil vare

Er varen mangelfull, skadet eller ikke den du bestilte: skriv til oss med ordrenummer og bilder. Da gjelder forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, og fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving, og du skal ikke betale returfrakten.

07  Din lovbestemte angrerett

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Denne retten står på egne ben, uavhengig av 100-dagersgarantien vår.

For å bruke den, gi oss en klar melding om at du går fra avtalen før fristen løper ut — en e-post til info@swindo.eu holder, og du trenger ikke bruke noe skjema. Deretter sender du varen tilbake innen 14 dager etter at du har sagt fra. Bruker du angreretten på hele bestillingen, refunderer vi prisen du betalte pluss vanlig utgående frakt, innen 14 dager etter at vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Den direkte kostnaden ved å sende varen tilbake, bærer du selv.

08  Misbruk av returordningen

Garantien vår hviler på tillit, og den holder fordi nesten alle bruker den slik den er ment. I sjeldne tilfeller der returer brukes på en måte som klart går ut over dette — gjentatte returer av samme vare, returer av varer som ikke er kjøpt hos oss, eller åpenbart urimelig mengde — kan vi avgrense eller avslå videre bruk av vår egen 100-dagersgaranti. Det berører ikke de lovbestemte rettighetene dine.